再访徐卫华:“会跑”已成为抑郁症领域的全球头部企业

来源:飞象网

  一场突如其来的疫情,让很多城市进入了静默状态,并深刻的影响了很多人和家庭的生活。

  根据世卫组织数据,新冠流行第一年,全球焦虑和抑郁患病率大幅增加了25%。另外,在疫情暴发的三个月里,自杀导致的死亡率比预计提高了67%以上。

  两年前,我们专访了“会跑”创始人、CEO徐卫华,当时我们觉得很神奇,抑郁症这样的全球难题,在一个中国的科技团队,能够得到很好的解决。两年过去了,我们再次专访徐总,看看这家企业目前的商业进展。

  问:徐总,两年前我们专访您的时候,是“会跑”刚刚开始商业化的时候,您能不能先跟我们介绍一下这两年的整体进展?

  徐卫华:是的,这两年是“会跑”发展特别迅速的两年,经过这两年的发展,会跑已经成长为抑郁焦虑症领域的全球头部企业。我说几个数据,第一,我们在抑郁焦虑症领域的研究水平和解决能力是全球领先的,平均20天解决问题;第二,我们在25个省、38个城市拥有了分公司,有了数百名优秀的员工,成为了覆盖最广的公司;第三,我们的客户和收入呈几何级数增长,2021年比2020年同比增长了接近10倍,2022年伊始,月收入同比也增长接近10倍。

  问:在商业化的两年时间里,你们研究和解决的水平有什么进展吗?

  徐卫华:前期我们基于神经科学,已经得到较好科学方法来解决抑郁症。但在后期商业化的过程中,仍然会在实践中遇到很多问题,让我们知道,抑郁症”能成为全球难题,果然特别复杂。因为这是一个影响因素众多的问题,跟神经科学、大脑、身体、医学、药物、心理、成长、经历、学习、情感、家庭关系、睡眠、运动….甚至跟饮食、跟其他病痛都可能有关系。一个因素没弄对,都可能前功尽弃。所以我们又进行了大量的研究,因为科学面对每一个环节,都需要寻找可循证的科学依据,并且能在实践中得到反复证明。把每一个因素拆解下来,得到更清晰的指引,然后靠团队去陪伴、去实施,去每天量化进步,去每天复盘调整,效率就高了很多,达到平均20天基本解决问题的水平。

  问:你刚刚说靠团队去陪伴实施,那么什么样的人才是适合会跑的人?

  徐卫华:确实,我们是一个重度依赖线下团队服务的商业模式。一开始我们认为一个人只要经过专业训练,具备专业知识,然后又有耐心、有爱心,能吃苦耐劳就行。在实践的过程中,我们发现这一份工作其实对人的挑战挺大的,因为要面对抑郁症这个特殊的群体和他们的家庭。抑郁症群体和家庭普遍都偏高端人群、高端家庭,要获得他们的信任,要能影响他们,其实真的很不容易。最后我们知道,这是一个“用生命影响生命”的事情。所以我们需要高学历、高素质、甚至需要高颜值、高个人魅力的团队。目前会跑的400个员工中,有超过100个海归、硕士,其中不乏哥伦比亚大学、伦敦大学、纽约大学、清华、北大、人大这样的世界名校毕业的学生。

  问:我们知道你们其实是一个科技团队,在数据和算法上有独特能力,这一部分能给我们介绍一下进展吗?

  徐卫华:确实,我是一个典型的程序员,其实,万物都是可以数字化和用算法来表达的,我们今天真的能用冷冰冰的代码和模型,来温暖和拯救无数人的生命。甚至今天我们的“算法模型”,基本可以把“情绪”这样高度不确定的事情,做到按天预测,可以预测到“第几天能出现愉悦的心情”。然后我们打造了智能手表手环,监测身体的睡眠、心率、日常活动等数据,真的可以用算法把改善解决的过程做到全程数字化、智能化、算法化。

  问:商业发展上能做到盈亏平衡和健康发展吗?

  徐卫华:这是我们这两年商业化需要破局的地方,前几年一直在投入,已经先后投入了5千多万的资金。在我们商业化的过程中,我们看到总体上商业模式还是非常健康的,因为我们能够取得非常好的结果,加上在这个领域没有相似的竞争对手,所以具有较好的定价权。我们虽然客户定价较高,但是签协议确保结果,所以这个定价普遍很容易被接受,甚至很多人会觉得定价偏低。总体上因为定价较高,也因为较快能取得很好的结果,所以商业上是比较健康的,从单个案例上来说,是盈利的。当然公司目前还处于布局阶段,目前已经开到了25个省38个城市,有一些初期的投入成本。2021年12月,公司实现了第一次整体盈利,公司的月收入也达到了1500万,相信后续会有更健康的发展。

  问:下一步会跑的战略规划是怎样的?

  徐卫华:我们的战略,一直稳步在推进。接下来的一两年,我们的重点战略是三方面:(1)加速布局,接下来完成100个主流城市的覆盖;(2)全球化,希望随着疫情的缓解,我们可以走出去,在全球的一些主流城市如纽约、洛杉矶、伦敦、悉尼、巴黎等城市,发展会跑的布局;(3)资本化,我们希望推动公司整体上市,最重要的目的是让公司成为公众公司,让更多的人知道我们,这样也有了机会去帮助到更多的人和家庭。

  问:按照你刚刚描述的规模,我们大致估算会跑每个月也解决了数百个案例问题了,是这样吗?

  徐卫华:是的,你计算还是比较准确的。目前我们每个月都能解决几百个案例的问题,每一个案例都代表着一个深受情绪困扰的人,代表着一个深受情绪困扰的家庭甚至是家族。看着他们一个个从泥潭里走出来,恢复人生美好,真的满满的成就感。

  在采访的最后,徐总给我们放了一段经过客户授权的小视频,记录了一个客户从来会跑到完全康复的全部过程,看到视频里的画面,看到一个大男孩从蜷缩、从蓬头垢面,逐渐恢复自信,最后重新恢复到学霸的模样和阳光的笑容,我们也被深深感动了。看到徐总满满的成就感,让我们也感受到,这是一份美好的事业、是一份有意义的事业,会跑的发展必将让科学科技惠及更多人群。我们祝福会跑!